Tüketici Hakem Heyetleri Uyuşmazlığı Çözüme Kavuşturdu

Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2024 yılında yaklaşık 7 milyar lira tutarında uyuşmazlığı karara bağladı. Yıl boyunca yapılan başvurularda en fazla şikayet edilen konular arasında ayakkabılar, kıyafetler ve kredi kartı üyelik ücretleri öne çıktı. Tüketicilerin büyük bir kısmı ise "bedel iadesi" talep etti.

2024'TE 755 BİN 997 BAŞVURU

Tüketici Hakem Heyetleri'ne 2024 yılında yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedildi. Bu başvuruların %75 oranında artış gösterdiği 2023 yılına kıyasla, 2024'te başvuruların değeri 4 milyar liradan 7 milyar liraya yükseldi. Yıl boyunca toplam 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı.

ELEKTRONİK BAŞVURU YÖNTEMİ YAYGINLAŞTI

Başvuruların büyük bir kısmı elektronik ortamda gerçekleştirildi. 2024 yılında yapılan başvuruların %67’si e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden elektronik olarak iletildi. Elektronik başvuru yönteminin sağladığı kolaylık, tüketicilerin bu kanalı tercih etmelerini sağladı.

BEDEL İADESİ EN ÇOK TALEP EDİLEN ÇÖZÜM OLDU

Başvurularda, en çok talep edilen çözüm bedel iadesi oldu. 293 bin başvuru bedel iadesine yönelik yapılırken, 204 bin başvuruda ürün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi talep edildi. Ayrıca, "ücretsiz onarım" ve "bedelden indirim" gibi talepler de sıkça gündeme geldi.

AYAKKABILAR EN FAZLA ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜN OLDU

2024 yılında, tüketicilerin en fazla şikayet ettiği ürün ayakkabı oldu. Ayakkabılarla ilgili toplam 100 bin 448 başvuru yapılırken, bu kategoriyi kıyafetler (36 bin 800 başvuru) ve kredi kartı üyelik ücretleri (36 bin 725 başvuru) izledi. Ayrıca cep telefonları (30 bin 959 başvuru), mobilya ürünleri (29 bin 846 başvuru) ve internet abonelikleri (28 bin 733 başvuru) de şikayet edilen diğer konular arasında yer aldı.

PERAKENDE SEKTÖRÜ EN FAZLA ŞİKAYET ALAN SEKTÖR

Sektörel bazda yapılan değerlendirmeye göre, 2024 yılında en fazla şikayet, perakende ticaret sektöründe yapıldı. Perakende sektöründeki başvurular, toplam başvuruların %58,79'unu oluşturdu. İkinci sırada ise finansal hizmetler sektörü yer alırken, üçüncü sırada abonelik hizmetleri kayıtlara geçti.

Tüketici Hakem Heyetleri, 2024 yılında büyük bir yoğunlukla çalışarak, tüketicilerin haklarını savunmaya devam etti. Bu yıl içerisinde alınan kararlar, alışveriş yapan kişilere önemli bir rehberlik sundu.