Avukat Ayyıldız: ‘Tüketici Haklarını Bilmek Toplumsal Sorumluluktur’

Tüketici haklarına dair önemli açıklamalarda bulunan Avukat Merve Ayyıldız, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde tüketici mahkemeleri ve tüketici hakem heyetlerinin büyük öneme sahip olduğunu vurguladı.

Haber: Aylin Solmaz

Özellikle ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili mağduriyetler konusunda tüketicilerin haklarını bilmesinin hem bireysel hem de toplumsal açıdan kritik olduğunun altını çizen Ayyıldız, vatandaşları bilinçli olmaya davet etti.

TÜKETİCİ MAHKEMELERİNDE TAZMİNAT DAVASI AÇILABİLİYOR

Tüketici uyuşmazlıklarının çözümüne özel olarak kurulan tüketici mahkemelerinde en çok karşılaşılan dava türlerinin başında, ayıplı mal veya hizmet nedeniyle açılan tazminat davaları geliyor.

Avukat Merve Ayyıldız, bu tür davaların açılabilmesi için üç temel koşulun sağlanması gerektiğini belirtti:

Ürünün veya hizmetin ayıplı olması, Satıcı ya da sağlayıcının ayıbı gidermemesi veya zararı karşılamaması, Tüketicinin uğradığı zararı belgelerle ispatlayabilir durumda olması.

TÜKETİCİLERE TANINAN 5 TEMEL HAK

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a dikkat çeken Avukat Ayyıldız, tüketicilere tanınan temel hakları şöyle sıraladı:

Ayıplı Mal ve Hizmete Karşı Korunma Hakkı: Tüketici, iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi talep edebilir.

Cayma Hakkı: Mesafeli satışlarda 14 gün, taksitli satışlarda ise 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşme iptal edilebilir.

Sözleşme Adaleti: Tüketici aleyhine haksız şartlar geçersiz sayılır.

Bilgilendirilme Hakkı: Ürün veya hizmet hakkında açık, doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkı tüketiciye aittir.

Reklam ve Tanıtımda Doğruluk: Aldatıcı reklamlar nedeniyle mağduriyet yaşayan tüketici, tazminat talep edebilir.

BAŞVURU SÜRECİ: HANGİ UYUŞMAZLIKTA NEREYE BAŞVURULMALI?

Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru yollarının uyuşmazlığın tutarına göre değiştiğini hatırlatan Ayyıldız, şunları söyledi:

“149.000 TL altındaki uyuşmazlıklar için İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabiliyor.

149.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise yetkili merci Tüketici Mahkemeleri oluyor.Başvurular elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla ücretsiz olarak yapılabiliyor. Gerekli belgeler arasında; dilekçe, fatura, satış sözleşmesi ve varsa delil niteliği taşıyan evraklar yer alıyor” dedi.

DAVA AÇMADAN ÖNCE ARABULUCULUK ZORUNLULUĞU GELDİ

Tüketici uyuşmazlıklarına yönelik yeni bir yasal düzenlemeye de değinen Avukat Ayyıldız, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi kapsamında getirilen arabuluculuk zorunluluğunu şöyle özetledi:

“Eğer uyuşmazlık konusu 149.000 TL ve üzerindeyse, doğrudan dava açılamaz. Önce arabuluculuk süreci tamamlanmalı.”